OpenAI et ServiceNow ont annoncé l'extension de leur collaboration existante, avec pour objectif de rapprocher davantage les deux écosystèmes. Concrètement, les modèles et agents d'OpenAI seront intégrés plus profondément dans la plateforme ServiceNow, tandis que les workflows internes de ServiceNow deviendront accessibles directement depuis ChatGPT et l'outil de développement Codex.
Cette annonce s'inscrit dans une tendance plus large où les grands éditeurs de logiciels d'entreprise cherchent à intégrer l'IA générative au cœur de leurs plateformes existantes, plutôt que de proposer des outils d'IA séparés. ServiceNow, spécialiste des logiciels de gestion de workflows pour les grandes entreprises (IT, RH, service client), fait partie des partenaires stratégiques d'OpenAI dans le segment professionnel depuis plusieurs mois déjà.
L'intérêt de cette intégration bidirectionnelle réside dans la possibilité, pour les employés, de piloter des tâches ServiceNow — ouverture de tickets, suivi de processus, automatisation de workflows — sans quitter l'interface de ChatGPT, et inversement, d'exploiter la puissance des agents OpenAI directement dans les outils ServiceNow utilisés au quotidien par les équipes IT et métiers. Pour les développeurs, Codex pourrait également permettre de générer ou modifier des automatisations ServiceNow de façon plus fluide.
Aucun détail financier n'a été communiqué sur cet accord, et les deux entreprises restent peu précises sur le calendrier de déploiement de ces nouvelles fonctionnalités. Il s'agit néanmoins d'un signal supplémentaire de la stratégie d'OpenAI visant à s'ancrer durablement dans les outils du quotidien des grandes entreprises, un terrain où la concurrence avec Microsoft, Google et Salesforce s'intensifie.